Книга по управлению франшизой (франчбук) – это комплекс подробных инструкций по ведению бизнеса под брендом «Код да винтик».

Книга включает информацию по всем стратегически важным направлениям бизнеса.

Блок «Запуск бизнеса» учитывает все процессы по открытию Клуба и подготовке к дальнейшей работе. Блок включает в себя инструкции по созданию нового юрлица, комплект договоров, которые потребуются на этапе запуска бизнеса и его ведения, право на использование бренда, локейшн-кит (инструкции с требованиями к расположению первого Клуба и правила поиска помещения и его оформления), план-проект помещения (правила размещения мебели в кабинете, игрового оборудованияи т.д.), дизайн-проект помещения (покажет оформление и колористику помещения Клуба с тех.требованиями).

Важный параграф блока - календарный план открытия. Это пошаговая детализация всех мероприятий, необходимых для открытия франчайзинговой точки. Поможет не сбиться с пути и не затягивать с процессом запуска бизнеса.

HR-блок включает в себя оргсхему и штатное расписание, пакет трудовых документов, комплект уже написанных «продающих» вакансий, методологию найма, стандарты внешнего вида всего персонала Клуба, систему обучения наставников и их подготовки к ведению занятий у детей, словарь компании, систему адаптации сотрудников, их систему мотивации и назначения показателей KPI.

Блок «Маркетинг, PR и реклама» включает брендбук, комплект рекламных макетов, прайс-листы, маркетинг-кит клуба, систему лояльности, инструкции по работе со СМИ, регламенты проведения рекламных акций, чек-листы по сбору видеоотзывов и прочие вопросы.

Блок по продажам включает правила ведения переговоров с клиентами (как закрывать сделки по скриптам), FAQ – ответы на часто задаваемые вопросы, правила добавления новых клиентов в CRM и тд.

В Финансовом блоке собраны все правила работы в области финансов, опыт контроля движения денежных средств, правила расчетов, предоставления отчетных документов и пр.

Блок «Производство» объединяет все, что касается организации занятий в Клубе.

Раздел учитывает спецификацию всего нужного оборудования, список рекомендованных поставщиков, правила ведения занятий, пользования учебными планами в CRM и предоставления отчетности наставниками.

Блок «Контроль качества» - это прописанные стандарты работы франчайзи на местах.

Раздел включает в себя чек-листы для проверяющих занятия по каждой категории класса; чек-листы для проверки чистоты в классах, на ресепшн-зоне, в туалете; чек-лист для проверки чистоты конструкторов и рабочих мест; правила работы и чек-листы для тайного покупателя.

Блок «CRM» (сокращение от англ. Customer Relationship Management) — это автоматизированная система стратегий взаимодействия с франчайзи, для соблюдения стандартов компании, контроля продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними.
CRM позволяет устанавливать и улучшать бизнес-процессы и анализировать результаты работы.

Обучающие материалы на все курсы – это сердце Клуба. За три года мы накопили колоссальный опыт по разработке и внедрению учебных программ по всем заявленным курсам.

Наставникам Клубов, работающих по франшизе, достаточно будет открыть нужное занятие и включить проектор.

При помощи CRM вы будете вести базу клиентов. 
Клиентская база — это один из основных нематериальных активов бизнеса. 

У нас приняты стандарты обязательного заполнения всех полей данных по клиенту и компании, подробные комментарии и постоянное обновление данных и, конечно же, CRM интегрирована с почтой и телефоном. 

Все звонки и сообщения от родителей детей, которые у нас занимаются, попадают в карточку, в которой учитывается полная история взаимодействий с клиентом. 

CRM позволит вам прогнозировать продажи, выстраивать воронку продаж, сегментировать аудиторию.

Колл-центр обрабатывает заявки, квалифицирует их и сегментирует по заданным принципам.
Благодаря колл-центру вы избавитесь от рутины и постоянных вопросов:

• Где взять время на обработку заявок?
• Обработал ли менеджер новые заявки?
• Сколько оставивших заявку придут на бесплатное пробное занятие?
• Сколько новичков купили курс на месяц?
• Обзвонили ли набранную группу, чтобы собрать повторную оплату на следующий месяц?

Все эти и другие важные вопросы закрывает колл-центр. Мы видите исключительно результаты всей этой работы в CRM.

CRM-видеогид – это серия обучающих видеороликов, объясняющих, как пользоваться CRM, как вносить и обрабатывать данные, как заполнять отчеты, как проводить аналитику, исходя из накопленной информации и пр.

Доступ к архивам. По мере развития бизнеса по нашей франшизе вам постепенно открывается доступ к информационным архивам управляющей компании.

В архивах вы найдете полезные советы, инструкции, секреты, разъяснения по различным аспектам бизнеса в виде статей, чек-листов, видеоуроков и готовых макетов.